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anggame安博關於印發《S9總決賽預測社會工作從業人員服務標準》的通知
來源:發布時間:2019-10-01 17:33:00

  

鄂民發〔2018160 

  

各旗區民政局、各直屬單位: 

    現將《S9總決賽預測社會工作從業人員服務標準》印發給你們,請遵照執行。 

  

  

                     anggame安博          

                      2018824日          

 

 

S9總決賽預測社會工作從業人員服務標準 

  

為進一步提升S9總決賽預測社會工作從業人員的服務能力和水平,根據《社會工作者國家職業標準》(勞社廳發〔2004〕7)、《社會工作者職業水平評價暫行規定》(國人部發〔2006〕71)以及民政部發布的《兒童社會工作服務指南》(MZ/T058-2014)、《社會工作服務項目績效評估指南》(MZ/T059-2014)、《老年社會工作服務指南》(MZ/T064-2016)、《社區社會工作服務指南》(MZ/T071-2016)、《社會工作方法個案工作》(MZ/T094-2017)、《社會工作方法小組工作》(MZ/T095-2017),結合本市社會工作發展的實際情況,製定本標準。 

一、目的 

規定我市社會工作服務機構內社會工作從業人員的任職條件、主要工作任務及要求、服務流程及製度、考核辦法。規範社會工作從業人員職業行為,提高社會工作從業人員專業能力,加強社會工作從業人員隊伍建設。 

二、適用範圍 

本標準適用於在全市社會工作服務機構內從事專業社會工作的人員。 

三、社會工作從業人員任職條件 

(一)從業資格 

政治思想堅定,熱愛祖國,堅決擁護中國共產黨的領導,模範遵守各項法律和行政法規。原則上需社會工作專業,或心理學、社會學、教育學等相關專業畢業,或持有《中華人民共和國社會工作者職業水平證書》的人員。 

(二)需履行的義務 

社會工作從業人員應嚴格遵守國家法律法規和社會工作職業守則。在社會工作服務中,應當與服務對象建立良好平等的溝通關係,維護服務對象權益,傾聽服務對象訴求,尊重服務對象選擇,保守服務對象隱私。 

(三)社會工作從業人員的職業能力 

1.助理社會工作師應具備以下職業能力: 

①熟悉與社會工作業務相關的法律、法規、政策和行業管理規定,掌握基本的社會工作專業知識; 

②能夠與各類服務對象建立專業服務關係,對服務對象的問題做出預估,製定服務計劃和服務協議,獨立接案、結案並提供跟進服務; 

③能夠根據服務計劃,運用專業方法和技術協助服務對象解決問題。 

2.社會工作師應具備以下職業能力: 

能夠熟練運用社會工作業務相關的法律、法規、政策和行業管理規定,具備較豐富的社會工作專業經驗; 

能夠綜合運用各種社會工作方法,為服務對象提供專業服務,處理各類複雜問題,並對所提供的專業服務質量與效果進行評估; 

能夠指導助理社會工作師開展專業工作,幫助其提高專業工作水平和能力; 

④能夠製定科學合理的工作方案和發展規劃,整合、運用相關社會服務資源,拓展服務領域,保證服務質量。 

(四)繼續教育 

取得《中華人民共和國社會工作者職業水平證書》的人員,應當接受繼續教育,每年不少於15個學時,更新知識,不斷提高職業素質和本專業工作能力。 

四、主要工作內容與要求 

(一)谘詢 

1.谘詢:指為服務對象及其家屬、親友提供政策、服務等有關信息,幫助他們解決申請和接受服務的相關問題; 

2.谘詢一般1-2次完成。 

(二)個案工作 

1.個案工作:以有需要的個人或家庭為服務對象,運用個別化的工作方式,增強其解決困難和適應社會的能力,促進其與環境和諧發展的一種專業社會工作方法; 

2.個案一般不少於5節,包括輔導個案、轉介個案等。 

(三)小組工作 

以具有共同需求或相近問題的群體為服務對象,通過小組活動過程及組員之間的互動和經驗分享,幫助小組組員改善其社會功能的一種專業社會工作方法。根據服務對象的不同需求開展各類小組,主要包括治療性小組、發展性小組、支持性小組、教育性小組等。 

1.治療性小組:指通過小組互動,幫助有“問題”(如社會適應不良、身心有缺陷)的組員恢複社會功能,改變“不良”行為和態度,治愈身心“疾病”等; 

2.發展性小組:指通過組員之間的互動,促使他們從思想、感情和行為等多方麵覺醒並深刻反思,從而不斷獲得成長。小組的最終目的是幫助組員發揮自己的潛能,在情緒、態度和行為方麵獲得改變; 

3.支持性小組:指以組員自身的資源作為支持,通過組員之間的自助和互助,達到轉變組員態度和行為的目的; 

4.教育性小組:指用小組的方式幫助組員學習與自己的生產、生活和社會相關的各類知識,目的是增進小組組員適應社會(生活)的知識和技能; 

5.小組工作的要求:要有完整的小組計劃書、小組過程記錄和小組總結報告。小組人數6-12人,每個小組節數不少於5節,小組成員出勤率不低於60%。 

(四)社區社會工作 

秉承助人自助的價值理念,運用社會工作專業方法,以社區為平台,以統籌社區照顧、擴大社區參與、促進社區融合與社區發展、參與社區矯正和社區戒毒社區康複等為主要任務的專業活動。社區社會工作的主要目的是提升居民參與社區的意識和對居住社區的歸屬感,促進居民參與解決本社區的問題,改善或提高生活質量。 

1.探訪(外展):指社會工作從業人員進入工作的社區,了解居民或家庭的需求及麵對的困境,發現潛在服務對象的過程。一般1-2次完成; 

2.社區調研:指社會工作從業人員為了認識社區、了解社區而開展的對社區資源、民意、曆史、背景等方麵信息的搜集研究活動。社區調研通常需要綜合運用多種調查研究方法,將搜集的原始資料按調查目的進行審核、彙總與初步加工,使之係統化和條理化,並集中、簡明地反映調查對象總體情況。社區調研可以為服務方案的製定、實施以及政策倡導等工作提供客觀依據。每年最少開展1次,需要有完整的調研計劃、調查問卷或訪談提綱、調查問卷彙總或訪談記錄以及調研報告; 

3.大型社區活動:由社會工作機構主辦或承辦,以社會工作理念和方法在社區內開展的,服務人數一般不少於100人。如社區公共問題倡導、社區宣傳教育等; 

4.中小型活動:由社會工作機構主辦、承辦或者協辦,服務人數一般不少於30人。如社區電影院、家庭活動等; 

5.講座培訓:圍繞某一主題開展的教育性、預防性、發展性培訓活動,每場講座要求參與人數在20人以上,時間不少於40分鍾。 

(五)誌願者管理 

指圍繞項目工作目標和內容,招募具有愛心和奉獻精神、有一定特長的誌願者,由社會工作從業人員對其統一管理、培訓、提供服務和維係,使其參與並勝任項目部分活動的過程。需有完整的誌願者管理製度,以及誌願者的增能與考核表彰。 

(六)社會工作督導 

指由資深的社會工作從業人員,對新入職的工作人員、一線初級工作人員、實習生及誌願者,通過定期和持續的督導程序,傳授專業服務的知識和技巧,以增進其專業技巧,促進其專業成長,並確保其服務質量的活動。通常督導起管理、教育和支持的功能。需要有完整的督導計劃,以及相應的督導記錄。 

(七)其它 

根據服務對象的具體情況和需求提供的恒常服務或特色服務。服務流程、服務記錄根據需要由實施機構自行設定,須體現服務過程的規範和完整。 

五、專業服務流程與製度 

(一)社工服務申請及退出的規定和程序 

1.服務申請資格:凡在社會工作機構服務需覆蓋的區域範圍內居住、就讀、工作或生活的人士或項目規定的服務對象群體都可選擇申請使用社會工作服務。社會工作從業人員可根據各個服務、活動的設計、目的等製定合理的申請資格要求,並在宣傳資料上列明; 

2.服務申請形式:申請人自行申請;家長、監護人轉介;公眾人士或機構轉介;④由社會工作從業人員主動接觸、邀請的服務對象可免除申請; 

3.服務申請程序:申請人可親臨或致電向社會工作機構提出申請,社會工作從業人員需向申請人清楚闡述服務申請規定及程序,最終由負責社工(項目負責人)根據申請資格、申請時間先後、社會工作機構服務能力以及其他必要的因素決定是否接受申請,並及時回複申請人。不接納申請的,負責社工(項目負責人)需以電話、書麵、麵談的方式向申請人清楚敘述不接納的原因,如有需要,則為申請人提供轉介或介紹更適切的服務或社會工作機構; 

4.退出服務:服務使用者中途提出退出服務,或連續無故缺席,視為自動退出,負責社工需向服務使用者詳細了解退出原因,並記錄在服務檔案中。若服務使用者在服務過程中表現惡劣,妨礙服務的正常開展,經勸喻無效,負責社工與項目負責人商議後,有權即時終止其使用服務的資格,並發出退出服務的通知書,即日生效。如有需要,經服務使用者同意,可轉介到更合適的社會工作機構,並填寫轉介表。對於沒有行為能力的服務使用者退出須得到監護人書麵或口頭同意。 

(二)個案工作開展流程與製度 

1.個案工作開展流程 

  

  

 

  

2.個案工作開展製度 

個案在案主求助或服務介紹時即進行登記,並在三天內與案主完成首次麵談及基本背景情況調查,經過前期接觸及時與督導及項目負責人商討是否進行專業介入,如確定,撰寫《個案接案表》以及《個案介入服務計劃書》。無論是否開啟個案,前期案主求助以及案主基本資料表等,都應提交機構存檔; 

個案開啟後,必須對案主清楚解釋《個案服務協議書》的內容,如遇無法親自簽署的服務對象,社會工作從業人員也必須口頭向服務對象解釋清楚協議中關於知情權、保密、投訴等服務對象所擁有的權利。機構需安排專人訪問服務對象,以了解服務對象對協議內容的知曉情況; 

及時撰寫個案接觸記錄,應在每次接觸服務對象後兩天內完成; 

在個案開展過程中遇到的問題、困難,無過往經驗可借鑒、或情況複雜涉及多方影響,都要及時與督導、上級進行溝通,尋求專業支持,避免盲目武斷,引至不良結果; 

對於個案開展過程中,案主無法聯係的情況也必須在《個案跟進一覽表》中予以記錄,以備檢查個案跟進的合理性; 

注意個案工作開展的持續性,不可一月或數月無跟進記錄; 

個案在一個階段目標完成或進行到一個季度時需進行個案階段評估,以反思專業個案的進展情況,並與督導及上級商討是否進行方案調整; 

個案工作開展中,注意工作開展的安全性,對於特殊有傷害性的服務對象如家訪應兩人同行,個案接觸場所要確保應急安全措施; 

需要進行個案轉介的,及時上交項目負責人審批; 

結束個案時需進行服務對象滿意度調查,填寫《個案結束評估表》以及《結案分析報告》,交督導及項目負責人審核。 

(三)小組工作開展流程與製度 

1.小組工作開展流程 

  

 

  

  

 

2.小組工作開展製度 

小組工作要進行充分的背景評估,小組設計必須貼合社區需要、服務對象的需要,評估數據不可猜測,數據的引用必須有實際的出處; 

小組計劃的設計要充分考慮開展的可行性、困難; 

小組節次設計和間隔時間要合理,避免一周完成一個小組或拖遝至數月不完成; 

小組活動要充分考慮組員的安全、避免安全事故; 

小組活動經費要將所用物資詳細列明; 

及時撰寫小組過程記錄,應在每節小組後兩天內完成。 

(四)社區活動開展流程與製度 

1.社區活動開展流程 

  

 

  

  

 

2.社區活動開展製度 

社區活動開展的背景評估必須貼合社區需要、服務對象的需要,評估數據不可猜測,數據的引用必須有實際的出處; 

社區活動的計劃設計要充分考慮開展的可行性、困難; 

社區活動要充分考慮組員的安全、避免安全事故,並在活動方案中反映出這方麵的評估和預防措施; 

社區活動經費要將所用物資詳細列明; 

社會工作從業人員應在活動結束後及時完成《活動評估報告》,並整理全部文檔提交機構歸檔。 

                                                                      

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